Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på madusen.dk.

Generelle oplysninger

Madusen
Mirabellevej 10, Hørby
4300 Holbæk
CVR: 37186465
E-mail: info@madusen.dk

Adressen er ikke åben for kunder uden forudgående aftale. Har du spørgsmål til en ordre, et produkt eller en returnering, er du velkommen til at kontakte os på info@madusen.dk.

Priser

Alle priser på madusen.dk er angivet i danske kroner og er inkl. moms. Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og eventuelle tastefejl.

Betaling

På madusen.dk kan du betale med de betalingsmuligheder, der vises i checkout, herunder MobilePay, betalingskort, Klarna og EAN-betaling, når disse er tilgængelige. Alle transaktioner håndteres sikkert og krypteret via vores betalingsudbydere.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes, medmindre andet fremgår af den valgte betalingsløsning.

Levering og fragt

Vi sender dine varer forsvarligt emballeret. Leveringstiden afhænger af produkttype og lagerstatus. Rammer, der er på lager, sendes typisk inden for 1-3 hverdage. Rammer, der ikke er på lager, sendes typisk inden for 3-7 hverdage. Akustikbilleder har som udgangspunkt en leveringstid på 7-10 hverdage.

På webshoppen vises de aktuelle fragtmuligheder og fragtpriser i kurv og checkout. Der tilbydes gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

Fortrydelsesret og returnering

Hos Madusen har du 14 dages returret. Returlabel skal oprettes senest 14 dage fra den dag, hvor du har modtaget pakken.

Returomkostningen er 49 kr. og trækkes ved krediteringen af dit returbeløb. Pengene tilbagebetales til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bestillingen.

Alle produkter skal returneres i samme stand, som de blev leveret i. Det er vigtigt, at pakken er beskyttet og meget gerne returneres i original emballage. Vi tager ikke pakken retur, hvis produktet er beskadiget, eller hvis produktet ikke er pakket forsvarligt ind.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi købsbeløbet fratrukket eventuelle returomkostninger. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamation

Ved køb af varer gælder købelovens regler om 2 års reklamationsret. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller som skyldes materialefejl eller produktionsfejl. Almindelig slitage eller skader, som skyldes forkert brug eller manglende forsvarlig håndtering, er ikke omfattet.

Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@madusen.dk. Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.

Personlige produkter

Hvis du bestiller et personligt produkt, der er fremstillet specifikt efter dine ønsker, kan fortrydelsesretten være begrænset eller bortfalde, når produktionen er påbegyndt. Dette gælder eksempelvis produkter med egne fotos, navne, datoer eller valgfri tekst.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på info@madusen.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes, særligt hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klageportalen findes på ec.europa.eu/odr.

Kontakt

Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, din ordre eller en returnering, kan du kontakte os på info@madusen.dk.