Vilkår for
dit køb.

01 · HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb på madusen.dk.

Madusen
Mirabellevej 10, Hørby
4300 Holbæk
CVR: 37186465
info@madusen.dk

Adressen er ikke åben for kundebesøg. Har du spørgsmål til en ordre, et produkt eller en returnering, hjælper vi gerne på mail eller via vores kontaktformular.

02 · HANDELSBETINGELSER

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har afgivet din bestilling og oplyst de nødvendige kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger, modtager du en ordrebekræftelse på mail.

Når din ordre er afsendt, får du besked og trackingoplysninger fra os eller transportøren. Mangler du en bekræftelse, så tjek spam eller uønsket post, eller kontakt os på info@madusen.dk.

03 · HANDELSBETINGELSER

Priser og betaling

Alle priser på madusen.dk er angivet i danske kroner inklusive moms. Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og eventuelle tastefejl. Fragt og den samlede pris vises i checkout, før du gennemfører bestillingen.

Du kan betale med de betalingsmuligheder, der vises i checkout, herunder MobilePay, betalingskort, Klarna og EAN-betaling, når disse er tilgængelige. Betalinger håndteres sikkert og krypteret via vores betalingsudbydere.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes, medmindre andet fremgår af den valgte betalingsløsning.

04 · HANDELSBETINGELSER

Levering og fragt

Vi sender til Danmark, Tyskland og Holland. Leveringsmuligheder og fragtpris fremgår af checkout.

• Plakater og lagervarer: normalt 1–3 hverdage.
• Rammer på restordre: normalt 3–7 hverdage, som angivet ved rammen.
• Akustikbilleder og lærredsprint: normalt 7–10 hverdage.

Se altid den aktuelle leveringstid for dit valg på produktsiden. Plakater og rammer sendes normalt med GLS til den valgte leveringsadresse eller pakkeshop. Ved større billeder kan transportøren variere efter størrelsen.

Der tilbydes gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr. De aktuelle fragtpriser og muligheder vises i kurv og checkout.

Ved eventuelle forsinkelser bestræber vi os på at give besked hurtigst muligt.

05 · HANDELSBETINGELSER

Fortrydelsesret og personlige bestillinger

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Giv os tydelig besked på info@madusen.dk inden fristens udløb. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, er som udgangspunkt undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder for eksempel en plakat specialdesignet til dig. Din reklamationsret ved mangler gælder stadig.

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse, at du undlader at hente pakken eller nægter at modtage den. Følg transportørens afhentningsfrist, og kontakt os, hvis du ikke kan hente pakken. Ved ønske om genforsendelse af en uafhentet pakke aftaler vi forløbet og eventuel ny fragt med dig.

06 · HANDELSBETINGELSER

Returnering og varens stand

Ved almindelig returnering betaler du selv returfragten. Bruger du vores returlabel, trækkes 49 kr. fra tilbagebetalingen. Labelen oprettes via vores returportal hos Shipmondo, og du skal bruge en printer.

Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage, og gem kvitteringen for afsendelse. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis den er håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan en eventuel værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen. Original emballage er ikke i sig selv et krav for at bruge fortrydelsesretten.

Se den samlede vejledning på Returnering og reklamation.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

07 · HANDELSBETINGELSER

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Ekstraudgifter til en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog afvente, til vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt – alt efter hvad der sker først.

Eventuel værdiforringelse og de 49 kr. for vores returlabel ved fortrydelse fratrækkes efter de beskrevne vilkår.

08 · HANDELSBETINGELSER

Reklamationsret og beskadigede varer

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret ved mangler, der er omfattet af købeloven. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

Kontakt os på info@madusen.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Send gerne billeder af fejlen eller skaden og ved transportskade også af emballagen. Kontakt os, før du sender varen, så vi kan aftale forløbet og eventuel returlabel.

Ved en berettiget reklamation finder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan efter omstændighederne være afhjælpning, omlevering, et afslag eller tilbagebetaling. Vi betaler de nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation.

Varen skal altid pakkes forsvarligt. Læs mere på vores reklamationsside.

09 · HANDELSBETINGELSER

Hvis du vil klage over dit køb

Kontakt først info@madusen.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning sammen.

Hvis det ikke lykkes, kan du som forbruger undersøge mulighederne for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Der gælder blandt andet betingelser om klagens type og købets størrelse.

Du finder de aktuelle betingelser, gebyrer og vejledning på Nævnenes Hus’ hjemmeside.