Ofte stillede spørgsmål

Hvordan returnere jeg min vare?

Fortrydelsesret

Hos Madusen har du 14 dages fuld returret. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, din ordre er leveret hos GLS pakkeshoppen eller din privatadresse. Det gælder for såvel nedsatte varer som for varer til fuld pris.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Indenfor dette tidsrum kan du sende varerne retur og få pengene tilbage, hvis varen ikke er taget i brug. Er de 14 dage overskredet vil pakken automatisk blive sendt retur til kunden og ingen penge refunderet.

Så snart vi har modtaget varen retur og accepteret dens stand, vil du modtage besked herom. Beløbet for det returnerede vil blive refunderet indenfor 7 bankdage. Ved returnering refunderes varens beløb, dog ikke eventuelle fragtomkostninger ved forsendelsen.

Sådan gør du:

  1. Køb returlabel til 49,- her
  2. Print returseddel og returlabel ud 
  3. Udfyld returseddel og vedlæg i pakken
  4. Klistrer returlabel udenpå pakken og aflever på posthus eller pakkeshop
  5. Pengene bliver overført til det betalingskort, som blev brugt ved bestilling indenfor 7 bankdage. 
  6. Bemærk at fragtomkostninger ikke indgår i den samlede ordreværdi. Du får altså pengene tilbage for produkterne, men ikke for fragten.

Du er som kunde selvfølgelig frit stillet til selv at vælge hvordan du returnere en ordre fra os. Vi anbefaler dog at du sender retur med vores returlabel, hvor pakken kan spores, da al ansvar vedrørende returforsendelser pålægges dig som kunde.

Ønsker du på anden vis at sende dine returvarer, så skal de sendes til:

Madusen
Att. Patrick Treu
H. E. Flemmers Have 49
4300 Holbæk

Email: info@madusen.dk

 Vi tager ikke din pakke retur, hvis:

  • Hvis produktet er beskadiget.

  • Produktet ikke er pakket forsvarligt ind. Vi anbefaler at du sender tilbage i samme emballage som da du modtog pakken.

  • Hvis plakaten er en specialdesignet til dig.

Overholdes disse betingelser ikke, forbeholder vi os retten til at afvise det returnerede.

Returner varene fysisk i Holbæk.
Ønsker du at returnere varerne i Holbæk, så send os en email først, så vi ved at vi vil modtage en pakke fra dig. Du vil modtage adresse og åbningstider på mail.

 

Kan jeg afhente min ordre?

Ja, Du skal blot vælge ”Afhentning Tåstruphøj 16, 4300 Holbæk” ved checkout. Når vi har behandlet din ordre vil du modtage oplysninger på mail, om hvornår du kan kan afhente din pakke. Bestiller du inden klokken 16:00, kan du afhente din ordre næste dag. 

Vi tilbyder desværre ikke afhentning ved køb af akustikbillede. 

Hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?

Vi pakker din ordre samme dag som vi modtager den ved bestilling inden klokken 16:00. Din pakke leveres med GLS eller PostNord til den valgte pakkeshop eller adresse. Din pakke modtages inden for 1-3 hverdage.

Har du valgt afhentning på Tåstruphøj 16 4300 Holbæk og bestiller inden klokken 18:00, kan du afhente din ordre næste dag klokken 09:00 (undtaget helligdage) 

Har du bestilt akustikbillede er leveringstiden 7-10 hverdage og sendes med enten Danske Fragtmænd eller PostNord. 

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min bestilling?

Hvis du mod forventning ikke har modtaget din ordre, kan du altid skrive til os på info@madusen.dk. Oplys dit ordrenummer i mailen, så vi kan tjekke op på din bestilling.

Kan jeg spore min pakke?

Ligeså snart din bestilling er sendt afsted fra vores lager, modtager du en mail med et trackingnummer, så du selv kan spore din pakke. 

Hvis du hverken har modtaget mail fra os eller den valgte transportør, kan du måske have skrevet din email forkert. Send os en mail på info@madusen.dk, så sender vi dig track & trace link.

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse

Hvis du har afgivet en ordre hos os, men ikke modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes, at du har angivet en forkert email adresse. Alternativt kan du tjekke din spam mappe. Kontakt os på info@madusen.dk hvis du stadig ikke kan finde den. 

Følger der rammer med?

Der følger ikke rammer med, men du kan tilkøbe rammer i menuen “rammer”.

Vi rammer altid dine plakater ind hvis du også køber rammer med. (Det kræver selvfølgelig at vi kan regne ud hvilke plakater, der passer til hvilke rammer.)

Hvis du ikke ønsker at få plakaterne rammet ind, så skriv det under bemærkninger ved checkout.

Alle akustikbilleder bliver sendt med ramme. 

Plakaten eller rammen er gået i stykker. Hvad gør jeg?

Har du mod forventning modtaget en pakke, der er blevet beskadiget i forsendelsen? Send os et billede af skaden samt ordrenummer på info@madusen.dk 

Kan jeg ønske en by?

Ja, du er meget velkommen til at ønske en by. Send os dit ønske på info@madusen.dk – vi garanterer dog hverken hvornår eller om byen vil blive tegnet, men alle forslag læses og overvejes.

Jeg har tilmeldt mig nyhedsbrevet, men ikke modtaget en kode med -10%?

Hvis du ikke har modtaget din kode, så tjek først din Reklame/Spammappe. Hvis den heller ikke er der, så send os en mail på info@madusen.dk – vi svarer så hurtig vi kan 🙂

Kan jeg få tegnet mit eget hus?

På nuværende tidspunkt har vi lukket ned for denne slags specialbestillinger.