Gode spørgsmål.
Klare svar.

Den forventede leveringstid afhænger af dit produkt og de valg, du foretager:

• Plakater og lagervarer: normalt 1–3 hverdage.
• Rammer på restordre: normalt 3–7 hverdage. Leveringstiden fremgår ved den enkelte ramme.
• Lærredsprint og akustikbilleder: normalt 7–10 hverdage.

Se altid leveringstiden for dit konkrete valg på produktsiden. Du får besked på mail, når din bestilling er afsendt, og vi holder dig opdateret ved eventuelle forsinkelser.

Ja. Når din pakke er overdraget til fragtfirmaet, modtager du en mail med trackingoplysninger, så du kan følge den undervejs.

Kan du ikke finde mailen, så kig også i spam eller uønsket post. Skriv til info@madusen.dk med dit ordrenummer, hvis du stadig mangler dit sporingslink.

Start med at tjekke den forventede leveringstid og dit sporingslink. Er pakken forsinket, eller mangler du en opdatering, så kontakt os på info@madusen.dk.

Oplys dit ordrenummer, så vi kan finde din bestilling og undersøge, hvor langt den er.

Tjek først spam eller uønsket post. En manglende bekræftelse kan også skyldes en tastefejl i den e-mailadresse, der blev oplyst ved bestillingen.

Kontakt os, hvis den stadig ikke dukker op. Oplys gerne navn og den e-mailadresse, du bestilte med, så vi lettere kan hjælpe dig.

Nej, vi tilbyder ikke afhentning på nuværende tidspunkt. Vores adresse er heller ikke åben for kundebesøg.

Din ordre sendes med den leveringsform, du vælger ved checkout.

Vi sender til Danmark, Tyskland og Holland. De tilgængelige leveringsmuligheder og fragtprisen vises ved checkout.

Plakater og rammer sendes normalt med GLS. Ved større akustikbilleder kan transportøren variere efter forsendelsens størrelse.

Ja, vi modtager EAN-betaling. Vælg EAN som betalingsmetode ved checkout, og indtast EAN-nummer og referenceperson.

Ordren behandles og afsendes herefter, og fakturaen sendes via EAN. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til bestillingen eller faktureringen.

På produkter med vores produktvælger starter du med at vælge produkttype: Plakat, Lærredsprint eller Akustikbillede. Derefter vælger du størrelse og ramme. Pris og leveringstid følger dit valg.

Udvalget kan variere fra produkt til produkt. Vil du vide mere om akustikbilleder, kan du læse vores guide her.

Plakater: Rammen er et tilvalg. Vælg “Uden ramme”, eller tilføj en ramme på produktsiden. Du kan også finde rammer i vores rammekategori.

Lærredsprint og akustikbilleder: Den valgte ramme er inkluderet i prisen. De aktuelle rammevalg fremgår af produktsiden.

Ja, vi rammer din plakat ind, når du køber en passende ramme sammen med den. Bestiller du flere plakater og rammer, så skriv gerne i bemærkningerne ved checkout, hvilke der skal passe sammen, hvis det ikke er tydeligt.

Ønsker du at modtage plakaten og rammen hver for sig, kan du også skrive det i bemærkningerne.

Har du brug for en størrelse, du ikke finder i sortimentet, så skriv til info@madusen.dk med de ønskede mål.

Så undersøger vi mulighederne og hjælper dig med at finde en løsning.

Giv os besked på info@madusen.dk senest 14 dage efter, du har modtaget varen, hvis du vil bruge din fortrydelsesret. Du har derefter yderligere 14 dage til at sende den retur.

Bruger du vores returlabel, trækkes 49 kr. fra tilbagebetalingen. Du skal bruge en printer til labelen. Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage.

Se den samlede vejledning og oplysninger om blandt andet varens stand og personligt fremstillede varer på siden Returnering og reklamation.

Skriv til info@madusen.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Send gerne billeder af fejlen eller skaden – og ved transportskade også af emballagen.

Kontakt os, før du køber returfragt til en reklamation, så vi kan aftale det videre forløb. Læs mere på vores reklamationsside.

Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen. Har du brugt vores returlabel ved fortrydelse, trækkes 49 kr. fra beløbet.

Du finder oplysninger om frister og tilbagebetaling af levering på siden Returnering og reklamation.

Meget gerne. Send dit forslag til info@madusen.dk, og fortæl, hvad der gør stedet særligt. Vedhæft gerne et billede af motivet.

Vi læser og overvejer alle forslag, men kan ikke love, om eller hvornår et bestemt motiv bliver tegnet.

Ja. Det kan for eksempel være dit hus, sommerhus, en båd, campingvogn eller et naturområde, der betyder noget særligt for dig.

Send et billede og dine ønsker til info@madusen.dk. Prisen afhænger af motivet og detaljegraden, og du er velkommen til at få et uforpligtende tilbud. Betaling skal være modtaget, før vi går i gang med at tegne.

Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg er som udgangspunkt undtaget fra fortrydelsesretten. Din reklamationsret ved mangler gælder stadig. Læs mere under Returnering og reklamation.