HJÆLP TIL DIN BESTILLING

Returnering
og reklamation.

Har du fortrudt dit køb, eller er noget ikke, som det skal være? Her finder du overblikket og de næste skridt. Vi hjælper dig gerne videre.

NÅR DU HAR FORTRUDT KØBET

Sådan returnerer du.

14 dagetil at give os besked
fra du modtager varen
49 kr.for vores returlabel
trækkes fra tilbagebetalingen

Ved almindelig returnering betaler du selv returfragten. Bruger du vores returlabel, trækker vi 49 kr. fra det beløb, der tilbagebetales.

  1. Giv os besked

    Skriv til info@madusen.dk senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Oplys dit ordrenummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Du har derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur.

  2. Pak varen godt ind

    Beskyt varen under transporten – brug gerne den originale emballage, hvis du har den. Vedlæg dit ordrenummer eller retursedlen, så vi kan finde din bestilling.

  3. Print label, og send pakken

    Opret din returlabel i vores returportal. Print den, sæt den på pakken, og indlevér pakken som angivet på labelen. Gem kvitteringen for indlevering.

Hent returlabel (åbner i en ny fane)

Returportalen åbner hos Shipmondo. Du skal bruge en printer til returlabelen.

FEJL, FORKERT VARE ELLER TRANSPORTSKADE

Er noget ikke,
som det skal være?

Så vil vi gerne høre fra dig. Kontakt os, før du køber returfragt til en reklamation, så vi kan aftale det videre forløb.

Send os gerne

  • Dit ordrenummer.
  • En kort beskrivelse af fejlen eller skaden.
  • Billeder af varen og fejlen – og ved transportskade også gerne af emballagen.

Skriv til info@madusen.dk. Hvis du bruger kontaktformularen, kan du beskrive problemet dér og sende billederne på mail.

Kontakt os

Du har som forbruger 2 års reklamationsret ved mangler, der er omfattet af købeloven. Reklamér inden for rimelig tid, efter du opdager fejlen. Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige returomkostninger.

DET PRAKTISKE

Godt at vide,
før du sender.

Her finder du mere om tilbagebetaling, varens stand og personlige bestillinger.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Vi tilbagebetaler til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen. Bruger du vores returlabel ved fortrydelse, trækkes 49 kr. fra tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog afvente, til vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt – alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstraudgifter til en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Hvilken stand skal varen være i?

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis den er håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan en eventuel værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen.

Pak altid varen forsvarligt. Original emballage er en god måde at beskytte den på, men er ikke i sig selv et krav for at bruge din fortrydelsesret.

Kan jeg returnere en personligt designet plakat?

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – for eksempel en plakat specialdesignet til dig. Det ændrer ikke din reklamationsret, hvis varen har en mangel.

Er du i tvivl om din bestilling, så kontakt os.

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget ved modtagelsen?

Kontakt os på info@madusen.dk, og beskriv skaden. Send gerne billeder af varen, emballagen og pakkelabelen. Gem emballagen, indtil vi har afklaret sagen med dig.

En skade ved modtagelsen skal håndteres som en reklamation. Du skal derfor ikke starte med at købe en almindelig returlabel.

Skal jeg bruge en printer?

Ja. Til vores returlabel skal du bruge en printer. Hvis du ikke har mulighed for at printe, er du velkommen til at kontakte os, før du opretter labelen, så vi kan hjælpe dig videre.

Vi hjælper dig videre.

Spørg hellere en gang for meget, hvis du er i tvivl om din bestilling.

Skriv til Madusen

Læs mere om dine rettigheder hos Forbrug.dk: Fortrydelsesret og reklamationsret.